ما الفرق بين مستخدم فضولي وزبون جاد؟ وكيف تفرّق بينهم آليًا؟

كل زائر على موقعك لا يعني أنه ناوي يشتري. بعضهم يطّلع على المنتجات، البعض الآخر يسأل عن التفاصيل، وقليل فقط هم الذين يقومون بالشراء. السؤال هو: كيف تفرّق بين هؤلاء من أول لحظة… وبشكل آلي؟ كيف تعرف إذا كان الزائر فضولياً أم زبوناً جاداً؟

سلوكيات تفرق

قبل أن تبدأ في استخدام الأدوات الآلية والذكاء الصناعي للتفريق بين المستخدمين، من المهم أن تعرف أولاً سلوكياتهم:

المستخدم الفضولي

• يتصفح بعض الصفحات بشكل عشوائي دون هدف واضح.
• لا يضيف أي منتجات إلى سلة التسوق.
• يغادر الموقع بسرعة بعد التصفح.
• لا يظهر اهتماماً جاداً أو ينخرط في عمليات شراء أو استفسار.

الزبون الجاد

• يدخل الموقع عبر إعلان أو حملة موجهة.
• يضيف المنتجات إلى سلة التسوق.
• يتوقف عند صفحة الدفع، مما يشير إلى أنه يفكر في الشراء بجدية.
• قد يعود عدة مرات لإتمام عملية الشراء.
• يظهر اهتماماً بالمزيد من التفاصيل مثل العروض أو طرق الدفع.
  

أدوات التتبع الذكية

لتتمكن من التفرقة بين الزبون الجاد والفضولي، يجب عليك استخدام أدوات تتبع ذكية لتحليل سلوك الزوار على موقعك.

Shrinkit

يمكنك استخدام أدوات مثل Shrinkit لتتبع سلوك الزوار من خلال الروابط. هذه الأدوات توفر لك معلومات دقيقة عن كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مثل الصفحات التي زاروها أو المنتجات التي نظروا إليها.

أنظمة CRM

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تساعدك على تقييم كل تفاعل مع الزائر. من خلال ما يسمى بـ "نظام النقاط" أو Scoring، يمكنك إعطاء الزائر نقاط بناءً على سلوكه على الموقع:

• فتح الصفحة.
• التفاعل مع الرسائل.
• إضافة المنتجات إلى السلة.
• الوصول إلى صفحة الدفع.

كل خطوة يتخذها الزائر تكسبه نقاط، وعند الوصول إلى حد معين من النقاط، يمكن تحديده على أنه زبون جاد، مما يساعدك في تخصيص العروض والرسائل له.

نظام تصنيف

يمكنك تفعيل نظام تصنيف ذكي ليصنف الزوار إلى "فضولي" أو "جاد" بناءً على التفاعل الذي يقومون به. مثال:

• الفضولي: قد يحصل على رسائل ترويجية بسيطة أو عروض مغرية لجذب انتباهه.
  الجاد: بعد وصوله إلى صفحة الدفع أو إضافة المنتجات للسلة، يمكنك إرسال له عرض خاص أو رسالة ترحيبية تشجعه على إتمام عملية الشراء.

تخصيص الرسائل حسب تصنيف الزائر يعزز من فرص إتمام الصفقة.

خاتمتك كلما تمكنت من التفرقة بين الزوار الجادين والفضوليين بشكل أسرع، كلما تمكنت من تركيز طاقتك ومواردك على العملاء الذين يُحتمل أن يحققوا مبيعات حقيقية. استخدام الأدوات الذكية وأتمتة التفاعل مع الزوار يتيح لك تحسين تجربة العملاء وزيادة فرص التحويل.

رسالة بعد الشراء = زبون مدى الحياة؟ طريقة ذكية لبناء الولاء

المقدمة الطلب تم؟ تمام. لكن في بعض المتاجر، تتوقف العلاقة مع العميل عند الفاتورة. لكن المتاجر الذكية هي التي تبدأ في بناء العلاقة مع العميل من بعد الدفع! كيف؟ من خلال الرسالة بعد الشراء التي قد تكون بداية لبناء علاقة طويلة الأمد.

محتوى الرسالة

"شكرًا لطلبك! 🎉 نحن نجهز طلبك الآن، وراح يصلك خلال 48 ساعة. وفي انتظارك مفاجأة صغيرة داخل العلبة! 😉" هذه الرسالة توصل شعورًا بالامتنان مع إضافة لمسة شخصية، مما يجعل العميل يشعر بالاهتمام.

التوقيت

الرسالة يجب أن تُرسل خلال 30 دقيقة بعد إتمام الطلب. لأن العميل يكون في لحظة حماس، وعندما يتلقى رسالة في هذا التوقيت، فإنه يعزز ثقته في المتجر ويشعر بالاهتمام الشخصي.

الأتمتة

يمكنك إرسال هذه الرسالة بسهولة باستخدام WhatsApp Business API، مما يعني أنه يمكن أتمتة العملية بالكامل بدون الحاجة إلى تدخل بشري. هذا يوفر الوقت والجهد، ويجعل العملية أكثر سلاسة.

النتائج

أثبتت دراسة أن متجرًا في السعودية حقق زيادة بنسبة 30% في نسبة تكرار الشراء بعد اعتماد رسائل ما بعد الشراء لمدة شهرين فقط. العملاء الذين تلقوا هذه الرسائل أصبحوا أكثر ولاءً للمتجر، مما أسهم في تعزيز العلاقة وتحقيق مبيعات إضافية.

الخاتمة
لا تكتفي بالبيع لمرة واحدة فقط… ابدأ ببناء علاقة مستمرة مع العميل بعد إتمام عملية الشراء. الرسالة بعد الشراء هي البداية الحقيقية للعلاقة طويلة الأمد مع العميل، والتي تساهم في ولائه للعلامة التجارية وعودته للشراء مجددًا.

ابدأ اليوم في تحسين تفاعلك مع العملاء! تواصل معنا لتكتشف كيف يمكن لأدوات الأتمتة أن تساعدك في بناء علاقات طويلة الأمد وتحقيق مبيعات مستمرة.
اتصل بنا الآن!